Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Lunalane hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und setzen uns dafür ein, dass Ihr Einkauf reibungslos verläuft. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, helfen Ihnen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter.
1. 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Smooth Pedicure Wand und allen anderen Produkten von Lunalane zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 100-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück – ohne weitere Fragen.
2. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Der Artikel ist in seinem Originalzustand, unbenutzt und mit allen Etiketten und der Verpackung intakt.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum eingeleitet werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund an unser Supportteam unter support@lunalane.store .
- Erhalten Sie Rücksendeanweisungen: Unser Team stellt Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse.
- Versenden Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit der Versandmethode Ihrer Wahl an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wichtig: Wenn Sie unsere Versandoption „Priority Pedicure“ genutzt haben, ist die Versandgebühr von 4,99 $ nicht erstattungsfähig.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir führen Sie durch den Vorgang und stellen sicher, dass Sie Ihren gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten.
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lunalane.store mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, veranlassen.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel.
- Geschenkkarten.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto: Es kann einige Zeit dauern, bis Rückerstattungen offiziell verbucht werden.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen: Es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
- Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunalane.store .
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Lunalane und möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.