Retours et remboursements

Chez AlphaGrits , nous nous efforçons de vous fournir des produits haut de gamme qui répondent à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

  1. Admissibilité aux retours :

    • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
    • Les produits doivent être exempts de tout signe d’usure, de dommage ou d’altération.
    • Une preuve d'achat est requise (email de confirmation de commande ou reçu).

  2. Articles non retournables :

    • Cartes cadeaux
    • Articles marqués comme « Vente finale »
    • Articles de soins personnels pour des raisons d’hygiène (le cas échéant)

  3. Expédition de retour :

    • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : contactez notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@alphagrits.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Incluez toutes les images pertinentes si l'article était endommagé ou défectueux.
  2. Recevoir les instructions de retour : Nous vous répondrons avec des instructions de retour, y compris l'adresse pour nous renvoyer l'article.
  3. Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
  4. Recevez votre remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement traité.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un article différent, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez noter les points suivants :

  • Il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez nous contacter à l' adresse support@alphagrits.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit sans frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai prévu :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support @alphagrits .com .

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre processus de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@alphagrits.com . Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous vivrez une expérience positive avec AlphaGrits.